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退款售后规则说明

A. 商品签收

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物,确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未经检查即做签收,即视为客户已确认商品没有问题并签收

2、委托他人代收:商家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

B. 商品退/换货服务

1、退换货时限:

A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货;

B.换货:客户自签收之日起15日内可申请换货;

2、退换货原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件(商品详情页标注不支持7天无理由退换货的除外);

B.商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件:

1)7天无理由退货,需要客户保持商品完好;

2)退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如    口红)等痕迹;

3)商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹,不影响二次销售;佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等情况均不支持退换货;

4)商品防伪标识码未刮开或撕损、商品唯一性三包卡不能缺失或撕损;

5)商品赠品的破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担;

4、以下情况不能办理退换货 注意事项:

1)任何非顺道出售的商品

2)过保商品(超“三包”的商品)

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等一次性贴身商品使用后不支持七天无理由退换货服务, 商品存在质量问题的除外;

6)定制类商品不支持7天无理由退换货;

7)不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏产生退货需要提供医院的相关证明;

8)因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),不予提供客户的退换货;

9)客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

10)图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等可能造成商品图片与实物存在一定色差,不属于因质量问题产生的退换货;

11)礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请;

12)食品类商品离过期不到3个月,商家在商品详情页有明确说明告知的情况,不支持退换货;

13)汽车改装产品如因安装不当而造成的配件变形、破损,不予退换货;

14)包装含防伪码的商品,防伪码一经刮开不予退换货;

15)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品不予退换货;

16)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在质量问题者除外;

C. 处理流程

1)客户在线提交退款/退货申请,申请提交后,客服联系客户核实退/换货情况;

2)对于商品质量问题,客户需向商家提供证据,珠宝首饰类商品客户需向商家提供第三方质检机构出具的检测报告,若检测报告表明商品本身确实存在质量问题的,商家收到证据或检测报告后,确认商品本身确实存在质量问题的,接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以商家给出的地址为准,产生的退换货运费均由商家承担;

3)商家有如实描述商品的义务,如因商家原因导致商品尺寸错误、商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,商家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,商家应接受,产生的退换货运费由商家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

4)贵金属类商品因受测量环境、测量方式等外界因素影响,会导致测量结果与标识克重产生差异,该差异在国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内的,以及因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,均不属于商品质量问题;

5)7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。

D. 运费问题

1、非商品质量问题且非因商家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)商家包邮商品,由客户承担退换货时产生的运费;

2)商家非包邮商品,所有运费均由客户承担;

2、客户拒收商品运费问题

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

1)若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),商家非包邮商品,由商家承担全部运费;商家包邮商品,由商家承担商品退回时产生的运费;

2)若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),商家非包邮商品,由客户承担全部运费;商家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费;

出现争议时,客户和商家双方协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求顺道介入以协助双方处理解决;

以上适用于服饰鞋帽箱包类、个护化妆类、珠宝首饰类、母婴类、食品类等商品的退换货。

E. 家用电器家具家纺、锅具餐具类售后问题

    家用电器家具家纺、锅具餐具支持30天无理由退换货,30日内在商品(含附件)完好前提下可享受30日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

1、商品质量问题处理流程

   属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回商家办理退换货手续,返回方式及地址以商家给出的退货地址为准。

如客户在使用时对商品质量产生置疑,需出具书面鉴定,商家会按照国家法律规定予以处理。

    对于存储类商品,概不提供数据导出服务。请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等顺道概不承担相应的责任。

2、30天无理由退货的商品返回卖家费用由客户承担;

定做定制的的家具非质量问题的不支持退换货;

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

F. 注意事项

大件物品对物流要求较特殊,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。

    如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提。商家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

送货上楼问题:考虑到您的购物体验,大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

   如商家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系商家退回此费用;或第一时间与商家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由商家承担来回运费;

如卖商家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由客户您承担。